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Welchen Mehrwert bringen unzufriedene Gäste/Kunden Ihrem Unternehmen?

5. September - 9:00 bis 17:00

Welchen Mehrwert bringen unzufriedene Gäste Kunden Ihrem Unternehmen - a.scheffer

Wann: 05.09.2019, 09:00 – 17:00 Uhr

Wo: Julienweg 3/7, 5541 Altenmarkt im Pongau

Kosten: € 250,00 inkl. Unterlagen und Verpflegung

 

Gutes Beschwerdemanagement hat positive Folgen für ein Unternehmen. Nicht nur, dass der Gast mit ziemlicher Sicherheit nach einem gelungenen Gespräch zufrieden gestellt ist. Ein Gast beschwert sich nämlich in der Regel nicht, um dem Unternehmen zu schaden, sondern er will wiederkommen. Er erwartet sich eine Verbesserung des Angebots und gibt dem Betrieb somit die Chance, den negativen Eindruck, der erweckt wurde, wieder gut zu machen.

Inhalt:

Der Kunde

  • Professioneller Kundenumgang
  • Menschentypen
  • Kundenwünsche wahrnehmen
  • Umgang mit “schwierigen“ Kunden

Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen

  • Sich auf die Sache konzentrieren
  • Zuhören können
  • Kundenorientiertes Handeln
  • Warum reklamieren nicht alle Gäste

Klarheit schaffen

  • Reklamation versus Beschwerde
  • Wahrnehmungskanäle
  • Gesprächstechniken
  • Fragetechniken

Zielsetzung:

In dem Workshop lernen Sie mit der richtigen Wortwahl bei Beschwerden und Reklamationen zu agieren.

Zielgruppe:

Hoteliers, ManagerInnen, Mitarbeitende in touristischen Organisationen, Urlaub am Bauernhof-AnbieterInnen, ZimmervermieterInnen, BuschenschenkerInnen und LandwirtInnen mit Gästebeherbergung.

 

Kurse im A.SCHEFFER Kompetenz Zentrum buchen

  1. Füllen Sie das Anmeldeformular aus
  2. Nach der Anmeldung, erhalten Sie eine Mail mit unserer Bestätigung und allen weiteren Details (Antworten werden werktags innerhalb von 24 Stunden versendet)
  3. 5 Werktage vor Kurstermin bekommen Sie von uns die Bestätigung ob der Kurs stattfindet und erhalten die Rechnung von uns. (Mindestteilnehmeranzahl: 3)

 

Details

Datum:
5. September
Zeit:
9:00 bis 17:00
Veranstaltungskategorien:
, , , , , ,

Veranstalter

A.SCHEFFER Consulting
Telefon:
0650 80 37 334
E-Mail:
office@scheffer.eu
Website:
www.scheffer.eu

Veranstaltungsort

A.Scheffer Consulting Büro
Julienweg 3/7
Altenmarkt im Pongau, Salzburg 5541 Österreich
+ Google Karte
Telefon:
0043 650 80 37 334
Website:
www.scheffer.eu
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